Pravidlá poskytovania refundácií

Internetový obchod Čerstvé Jedlo rešpektuje práva spotrebiteľov v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky a ďalšími platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Prevádzkovateľ:
Čerstvé Jedlo
Dr. Vladimíra Clementisa 10, 821 02 Bratislava, Slovakia
Telefón: +421918341786
E-mail: info@cerste-jedlo.shop
Web: https://cerste-jedlo.shop

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje výhradne na spotrebiteľov, ktorí nakupujú ako fyzické osoby mimo rámca podnikateľskej činnosti.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom alebo poštou na kontaktné údaje prevádzkovateľa.

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť v stave, v akom bol doručený, s prihliadnutím na bežné opotrebovanie potrebné na overenie jeho povahy a funkčnosti.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo ak zákon neustanovuje inak.

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie v primeranej výške, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže zadržať platbu až do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo zníženiu kvality, najmä potraviny, ktoré môžu rýchlo stratiť svoju kvalitu alebo trvanlivosť. Rovnako sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

Reklamácie tovaru sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v závislosti od povahy vady.

V prípade reklamácie je spotrebiteľ povinný kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@cerste-jedlo.shop a poskytnúť popis vady spolu s dokladom o kúpe.

Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.